УДК 612.766.1 : 621.395.72 – 057-053
Кулжанова Д.К.,Тунгушбаева З.Б., Шыныбекова Ш.С.
ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ СОСТОЯНИЕ ОРГАНИЗМАТЕЛЕФОНИСТОК В ДИНАМИКЕ РАБОЧЕЙ СМЕНЫ
Казахский национальный педагогический университет им. Абая
Введение. Трудовая деятельность телефонисток справочной информационной службы заключается в обслуживании абонентов. Как показали исследования, работа операторов междугородной телефонной службы требует значительного напряжения внимания, оперативной памяти, и является высоко ответственной. Напряжение внимания и памяти обусловлено восприятием большого количества информации, поступающей от приборов, от начальника смен и старшего оператора, подчиненного персонала. Рабочие операции телефонисток справочной службы заключаются в приеме заказов на справку и обычно включают прослушивание и беседу с абонентом для уточнения заказа.