УДК 331.1
Беляева Жанна Анатольевна,Ермакова Марина Львовна,,,,,
УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ И УДОВЛЕТВОРЕННОТЬЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Belyaeva J. A., Ermakova M.L.
MANAGEMENT LOYALTY AND UDOVLETVORENNOTYU CONSUMERS
Аннотация. В статье рассматривается понятия лояльность и удовлетворенность, необходимость управления лояльностью и удовлетворенностью потребителей
Ключевые слова: The article deals with the notion of loyalty and satisfaction, the need for loyalty management and customer satisfaction
Abstract. лояльность, удовлетворенность, управление, программы лояльности.
Keywords: loyalty, satisfaction, management, loyalty programs.