Аннотация. В работе поднимается проблема низкого качества услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства и как решение предлагается внедрение процессного подхода. Описывается методика по оценке экономического эффекта от внедрения процессного подхода в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг. В основе методики используется метод компаундирования денежных потоков.
Ключевые слова: качество жилищно-коммунальных услуг, компаундирование денежных потоков, процессный подход, бизнес-процесс, контроллинг бизнес-процессов.
Abstract. In the work the problem of low quality of services in the sphere of housing and communal services and how the decision is proposed introduction of the process approach. Describes the methodology for assessing the economic effect from the implementation of the process approach in the provision of utility services. The basis of the method used method of compounding cash flows.
Key words: quality housing and communal services, compounding cash flows, process approach, business process, controlling of business processes.