УДК 656.13

Жабреев В.С., Губская С.А.

СПОСОБ  ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПОКУПКИ БИЛЕТА ПАССАЖИРОМ  НА ПРИГОРОДНЫХ ПОЕЗДАХ

Челябинский институт путей сообщения филиал  федерального  государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Уральского государственного университета путей сообщения

Многочисленные публикации свидетельствуют о систематической борьбе ОАО "РЖД" с безбилетным проездом в поездах пригородного сообщения. В работе пересмотрено отношение к потребителю от нарушителя к потребителю. Проведён мониторинг оплаты проезда методом «двойного учёта». На основании результатов исследования разработан способ прекращения войны с пассажирами, обеспечения оплаты проезда и мониторинга на пригородных поездах.

Ключевые слова: пригородный поезд, способ оплаты проезда, билет, карта.

Keywords: suburban train, journey payment, ticket, payment card.

Введение

Многочисленные публикации свидетельствуют о систематической борьбе ОАО "РЖД" с безбилетным проездом в поездах пригородного сообщения. Эта борьба переросла в «войну». Окончания и победителей в этой войне не просматривается, несмотря на различные средства и издержки (турникеты, ограждения, дополнительные расходы регионального бюджета [1]). Отношение  менеджмента к пассажиру, как потенциальному «зайцу», обречено на неуспех. Современный менеджмент  предполагает научный подход [2].  Принципы   менеджмента качества на первом месте определяют: «Организация зависит от своих потребителей и поэтому должна понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания» [3]. Пассажир является потребителем услуги. Следовательно, прежде всего, необходимо исследовать удовлетворённость пассажиров.

ЧИТАТЬ ВЕСЬ ТЕКСТ >>>